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Service de résolution des problèmes air transat

Air Transat: Vols vers le Canada | Site officiel

Site internet : https://www.airtransat.com/fr-FR/air-transat-france air transat

Catégorie(s) activité :  Compagnie aérienne, Voyage et transport

Index alphabétique :  Marque en A

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Description de l’entreprise air transat

Introduction

Air Transat est une compagnie aérienne canadienne qui transporte des passagers vers différentes destinations à travers le monde. Malheureusement, ces dernières années, la compagnie a connu de nombreux problèmes qui ont affecté les voyageurs et leur expérience de vol. Dans cet article, nous allons examiner les différents problèmes rencontrés par les passagers d’Air Transat et les mesures prises pour résoudre ces problèmes.

Retards de vol et annulations

L’un des principaux problèmes que les passagers d’Air Transat ont rencontrés est les retards de vol et les annulations. Ces événements peuvent causer de nombreux désagréments aux voyageurs, notamment si leurs plans de voyage sont perturbés ou s’ils doivent attendre pendant des heures à l’aéroport. Air Transat a récemment été visée par une enquête du gouvernement canadien sur ses pratiques en matière de retards de vol et d’annulations. La compagnie a été accusée de ne pas respecter les règles relatives à l’indemnisation des passagers touchés par ces événements.

Règles d’indemnisation

En effet, en vertu des règles de l’Union européenne (UE), les passagers dont les vols ont été retardés ou annulés peuvent avoir droit à une indemnisation. Cependant, il n’existe pas de réglementation similaire au Canada, ce qui signifie que les compagnies aériennes canadiennes ne sont pas tenues de fournir une indemnisation aux passagers touchés par des retards ou des annulations de vol. Cela rend la situation difficile pour les voyageurs qui cherchent à obtenir une compensation pour les désagréments causés par ces événements.

Actions en justice

En réponse à ces problèmes, certains passagers ont décidé d’entreprendre des actions en justice contre Air Transat afin d’obtenir une compensation pour les préjudices subis. En 2019, la cour fédérale canadienne a approuvé une action collective intentée par des passagers d’Air Transat concernant un retard de vol de plus de cinq heures survenu en juillet 2017. Les plaignants ont reçu une indemnisation de 400 $ chacun pour les désagréments subis.

Problèmes de service clientèle

Outre les retards de vol et les annulations, les passagers d’Air Transat ont également signalé des problèmes liés au service clientèle de la compagnie. Les voyageurs ont fait part de leur frustration quant à la difficulté de contacter le service clientèle d’Air Transat et à l’inefficacité des réponses fournies par la compagnie.

Piste d’amélioration

Pour remédier à cette situation, Air Transat a annoncé qu’elle allait améliorer son service clientèle. La compagnie a déclaré qu’elle allait embaucher davantage de personnel pour répondre aux demandes des clients et qu’elle allait mettre en place un système de gestion des plaintes plus efficace. Ces mesures devraient aider à améliorer l’expérience globale des voyageurs d’Air Transat.

Sécurité des passagers

Enfin, les passagers d’Air Transat ont également soulevé des inquiétudes quant à la sécurité des vols de la compagnie. En 2019, un rapport de l’Agence de la sécurité aérienne du Canada (ASAC) a révélé que la compagnie avait dépassé le nombre maximal autorisé d’heures de vol pour certains de ses pilotes. Cela a suscité des préoccupations quant à la capacité d’Air Transat à assurer la sécurité de ses passagers.

Respect de la réglementation

En réponse à ces préoccupations, Air Transat s’est engagée à respecter toutes les règles et réglementations relatives à la sécurité des vols. La compagnie a déclaré qu’elle allait effectuer des contrôles internes plus rigoureux pour s’assurer que tous ses pilotes respectent les normes de sécurité en vigueur.

Les problèmes rencontrés par les passagers d’Air Transat sont nombreux et variés. Des retards de vol et des annulations aux problèmes de service clientèle et de sécurité, les voyageurs ont connu de nombreux désagréments ces dernières années. Cependant, Air Transat semble prendre des mesures pour résoudre ces problèmes et améliorer l’expérience globale des voyageurs. Reste à savoir si ces efforts seront suffisants pour répondre aux attentes des passagers d’Air Transat.

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