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Service de résolution des problèmes bfm

Actualités en continu et info en direct et replay - BFMTV

Site internet : https://www.bfmtv.com/ bfm

Catégorie(s) activité :  Marque, Site Internet, Site d'actualités et de médias

Index alphabétique :  Marque en B

Les clients ont besoin d’un service client de confiance, capable de répondre efficacement à toutes leurs questions et problèmes. Ils attendent également une assistance personnalisée et conviviale qui puisse résoudre leurs problèmes rapidement. 

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Description de l’entreprise bfm

Introduction

Depuis plusieurs années déjà, la chaîne d’information en continu BFM TV rencontre régulièrement des problèmes techniques qui perturbent le visionnage et l’accès à ses émissions. Ces problèmes ont souvent suscité de vives réactions des téléspectateurs ainsi que des internautes sur les réseaux sociaux.

Bugs techniques fréquents

Des coupures de diffusion

L’un des principaux problèmes rencontrés par BFM TV est la coupure de diffusion lors des directs ou des émissions enregistrées. Cette panne rend impossible la vision de la chaîne et pénalise donc les téléspectateurs qui souhaitent suivre l’actualité en temps réel.

Des bugs sonores

En plus des coupures de diffusion, il arrive souvent que BFM TV connaisse des bugs sonores qui altèrent la qualité du son de l’émission. Ces derniers sont très gênants pour les téléspectateurs qui n’arrivent pas à comprendre ce qui se dit à l’écran.

Des problèmes d’image

Outre les problèmes de son, les téléspectateurs signalent aussi régulièrement des problèmes d’image avec des images qui pixellisent ou qui disparaissent complètement. Ces dysfonctionnements peuvent gêner la bonne compréhension de l’information diffusée à l’écran.

Les réactions des téléspectateurs

L’exaspération des téléspectateurs

À chaque fois que BFM TV rencontre des problèmes techniques, les téléspectateurs expriment leur exaspération sur les réseaux sociaux. Ils se plaignent notamment de ne pas pouvoir suivre l’actualité en temps réel, ce qui est très frustrant pour eux.

Un manque de sérieux

Beaucoup de personnes reprochent à la chaîne un manque de sérieux dans la gestion de ses dysfonctionnements techniques. En effet, ces derniers se répètent régulièrement sans que des mesures concrètes soient prises pour y remédier.

Les explications de la chaîne

Des problèmes indépendants de la volonté de la chaîne

BFM TV s’est souvent justifié en expliquant que les problèmes étaient indépendants de sa volonté et qu’elle mettait tout en oeuvre pour y remédier rapidement. Elle a également évoqué le fait que les pannes étaient souvent liées à des travaux sur les lignes électriques ou à des coupures d’électricité.

Une politique de transparence

La chaîne a également mis en place une politique de transparence vis-à-vis de ses téléspectateurs en publiant régulièrement des communiqués sur son site internet pour expliquer les raisons des dysfonctionnements techniques rencontrés.

En somme, les problèmes techniques que rencontre régulièrement BFM TV sont très agaçants pour les téléspectateurs qui souhaitent suivre l’actualité en direct. La chaîne a beau se justifier en évoquant des problèmes indépendants de sa volonté, elle doit tout mettre en oeuvre pour y remédier au plus vite afin de ne pas perdre la confiance de son public.

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