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Service de résolution des problèmes helloasso

HelloAsso, la plateforme qui connecte les projets et activités ...

Site internet : https://www.helloasso.com/ helloasso

Catégorie(s) activité :  Divers

Index alphabétique :  Marque en H

Les clients ont besoin d’un service client de confiance, capable de répondre efficacement à toutes leurs questions et problèmes. Ils attendent également une assistance personnalisée et conviviale qui puisse résoudre leurs problèmes rapidement. 

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Description de l’entreprise helloasso

Introduction

HelloAsso est une plateforme de paiement en ligne dédiée aux associations. Elle permet à ces dernières de recevoir des dons, des cotisations ou encore des inscriptions payantes. Toutefois, malgré les nombreux avantages qu’elle offre, il n’est pas rare que les associations rencontrent des problèmes avec HelloAsso. Dans cet article, nous allons nous intéresser aux différents problèmes rencontrés par les utilisateurs de cette plateforme.

Problème de paiement

Paiements non reçus

L’un des problèmes les plus courants rencontrés par les associations sur HelloAsso est le non-paiement de certaines transactions. Il arrive en effet que certains paiements ne parviennent jamais jusqu’à l’association concernée. Les raisons peuvent être multiples : un problème technique sur la plateforme, un compte bancaire mal renseigné, une erreur humaine lors du traitement de la transaction, etc. Dans tous les cas, cela peut causer de sérieux problèmes financiers pour l’association qui se retrouve sans ressources.

Paiements frauduleux

Un autre problème lié au paiement est celui des fraudes. Malgré les mesures mises en place par HelloAsso pour éviter les paiements frauduleux, il arrive que des personnes mal intentionnées réussissent à passer entre les mailles du filet. Les associations doivent donc rester vigilantes et vérifier régulièrement leurs transactions pour détecter d’éventuelles fraudes.

Problème de plateforme

Plateforme instable

Il peut arriver que la plateforme HelloAsso rencontre des problèmes techniques et devienne momentanément inaccessible. Cela peut causer de sérieuses perturbations pour les associations qui utilisent cette plateforme pour collecter des dons ou vendre des produits en ligne. Dans ce cas, il est conseillé aux associations de contacter le service client d’HelloAsso pour obtenir une solution rapide.

Problème d’ergonomie

Enfin, certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés à naviguer sur la plateforme ou à utiliser certaines fonctionnalités. Bien que l’interface soit relativement simple, elle peut parfois manquer d’intuitivité pour les utilisateurs les moins habitués aux nouvelles technologies.

Solution proposée par HelloAsso

Service client réactif

Face à ces différents problèmes, HelloAsso propose un service client réactif qui peut aider les associations à résoudre leurs problèmes rapidement. Les utilisateurs peuvent contacter le service client par téléphone, par email ou encore via le chat en ligne disponible sur la plateforme.

Mise en place de mesures de sécurité renforcées

HelloAsso a également mis en place de nombreuses mesures de sécurité pour éviter les paiements frauduleux. La plateforme utilise notamment un système de vérification des cartes bancaires pour s’assurer que les transactions sont bien valides. Elle propose également une assurance anti-fraude qui permet de rembourser les associations en cas de fraude avérée.

Formation des utilisateurs

Enfin, pour éviter les problèmes d’ergonomie, HelloAsso propose une formation gratuite en ligne qui permet aux associations de mieux comprendre le fonctionnement de la plateforme et d’apprendre à l’utiliser de manière optimale. Cette formation est accessible directement depuis le compte utilisateur.

Comme toutes les plateformes en ligne, HelloAsso peut parfois rencontrer des problèmes techniques ou être victime de fraudes. Toutefois, grâce à son service client réactif et à ses mesures de sécurité renforcées, elle reste une solution intéressante pour les associations qui souhaitent collecter des dons ou vendre des produits en ligne.

Liste des produits pour helloasso

réseaux sociaux

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