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Service de résolution des problèmes klm

KLM Royal Dutch Airlines - Réservez votre vol en ligne - KLM ...

Site internet : https://www.klm.fr/ klm

Catégorie(s) activité :  Compagnie aérienne, Voyage et transport

Index alphabétique :  Marque en K

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Description de l’entreprise klm

KLM est une compagnie aérienne néerlandaise qui relie les voyageurs du monde entier à plus de 150 destinations. Malgré ses efforts pour offrir un service de qualité et ponctuel, il arrive parfois que des problèmes surviennent lors des vols. Dans cet article, nous allons aborder les différents problèmes liés aux vols KLM, tels que les retards, les annulations de vol, les réclamations et les indemnités possibles.

Retard de vol chez KLM

Un retard de vol peut causer beaucoup de stress et d’inconvénients pour les voyageurs. Chez KLM, un vol est considéré comme en retard s’il arrive à destination avec un retard de plus de trois heures. Si cela se produit, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière conformément au règlement européen CE n°261/2004.

Pour bénéficier d’une indemnisation, plusieurs critères doivent être remplis. Tout d’abord, le retard doit être imputable à la compagnie aérienne. Les retards causés par des circonstances extraordinaires telles qu’une grève ou des conditions météorologiques extrêmes ne sont pas couverts par la réglementation. Ensuite, le vol doit partir ou arriver dans un pays membre de l’Union européenne ou depuis un pays tiers vers un pays membre si la compagnie aérienne est européenne.

Il est important de noter que le montant de l’indemnisation dépend de la distance parcourue. Pour les vols de moins de 1500 km, l’indemnisation est fixée à 250 euros. Pour les vols entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation est de 400 euros. Enfin, pour les vols de plus de 3500 km, l’indemnisation peut aller jusqu’à 600 euros.

Annulation de vol chez KLM

Une annulation de vol est une situation très désagréable pour les voyageurs, surtout s’ils ont réservé leur vol plusieurs mois à l’avance. Chez KLM, si un vol est annulé, les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation financière selon le règlement européen CE n°261/2004.

La compagnie aérienne doit informer les passagers de l’annulation du vol au moins deux semaines avant la date de départ prévue, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Si la notification est faite moins de 14 jours avant le départ, la compagnie doit également offrir des solutions alternatives aux passagers tels qu’un autre vol ou un remboursement complet.

Si le vol est annulé sans motif valable, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière allant jusqu’à 600 euros, en fonction de la distance parcourue. Toutefois, si la compagnie aérienne prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires, elle ne sera pas tenue responsable et aucune indemnité ne sera versée.

Réclamation chez KLM

Si vous avez rencontré un problème avec votre vol KLM, il est important de signaler la situation à la compagnie aérienne afin qu’elle puisse prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Pour cela, vous pouvez contacter KLM directement via son service client ou via son site internet.

Il est conseillé de conserver tous les documents pertinents tels que les cartes d’embarquement, les billets d’avion et les reçus de dépenses supplémentaires engagées en raison du retard ou de l’annulation du vol. Ces preuves peuvent être utiles si vous devez faire une réclamation ultérieure.

Indemnisation chez KLM

Si vous avez droit à une indemnisation financière chez KLM pour un retard ou une annulation de vol, il convient de présenter votre demande à la compagnie aérienne. Les passagers peuvent demander une indemnisation en ligne sur le site internet de KLM, ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne.

Le montant de l’indemnisation dépend de plusieurs facteurs, notamment la distance parcourue, le temps de retard et le motif de l’annulation ou du retard. En général, les compagnies aériennes ont 6 semaines pour répondre à une demande d’indemnisation. Si aucune réponse n’est donnée dans ce délai, le passager peut porter plainte auprès des autorités compétentes ou saisir un avocat spécialisé.

KLM fait de son mieux pour offrir un service de qualité à ses passagers. Cependant, des problèmes peuvent survenir lors des vols, tels que des retards ou des annulations. Si cela se produit, il est important de connaître vos droits en tant que passager et de faire une réclamation si nécessaire.

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