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Service de résolution des problèmes total spring

Total Spring - Total Spring est devenu TotalEnergies

Site internet : https://www.total-spring.fr/ total spring

Catégorie(s) activité :  Nourriture et boissons, Restaurant

Index alphabétique :  Marque en T

Les clients ont besoin d’un service client de confiance, capable de répondre efficacement à toutes leurs questions et problèmes. Ils attendent également une assistance personnalisée et conviviale qui puisse résoudre leurs problèmes rapidement. 

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Description de l’entreprise total spring

Migration des comptes chez Total Spring

Total Spring est un fournisseur d’énergie française, créée en 2017 et filiale du groupe Total. Depuis sa création, la marque a su séduire des milliers de consommateurs grâce à ses offres compétitives. Toutefois, depuis quelque temps, la migration des comptes vers Total Spring pose problème.

En effet, certains clients se plaignent de ne pas avoir reçu leur facture ou encore de ne pas pouvoir accéder à leur espace client. Cette situation peut s’expliquer par le fait que certaines informations saisies lors de la migration n’aient pas été correctement transmises.

Un service clientèle débordé

Face à ces problèmes rencontrés par les clients, le service clientèle de Total Spring est débordé. Les appels ne cessent d’affluer. Résultat ? Une attente interminable au téléphone pour obtenir une réponse. Cette situation engendre une frustration chez les clients qui ont l’impression d’être pris en otage.

Cependant, il est important de souligner que face à cette situation, Total Spring met tout en œuvre pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. En effet, la marque a recruté de nouveaux conseillers pour répondre plus rapidement aux demandes des clients.

Des bugs sur l’espace client en ligne

Outre les problèmes liés à la migration des comptes, Total Spring rencontre également des bugs sur son interface client en ligne. Certains clients n’ont pas accès à leur espace personnel ou rencontrent des difficultés pour effectuer une modification de leur contrat.

Ces bugs peuvent avoir des conséquences désastreuses sur la satisfaction client. En effet, les clients ne peuvent pas accéder à toutes les informations relatives à leur contrat et peuvent donc faire face à des erreurs de facturation.

Un manque de communication de la part de Total Spring

Face à ces problèmes techniques, certains clients regrettent le manque de communication de la part de Total Spring. En effet, la marque n’a pas informé ses clients quant aux dysfonctionnements rencontrés sur son interface en ligne.

Cette situation est préjudiciable pour l’image de la marque qui apparaît comme peu transparente vis-à-vis de ses clients.

En somme, les problèmes rencontrés par Total Spring ont un impact direct sur la satisfaction client. La marque doit prendre rapidement des mesures pour résoudre les différents bugs liés à son interface en ligne et améliorer la communication avec ses clients. Ainsi, Total Spring pourra offrir une expérience client positive et fidéliser sa clientèle.

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